如今電梯已成為人們日常生活中必不可少的垂直交通工具。相關(guān)數據顯示，全球新裝電梯需求量較多的國家為中國占世界電梯新裝量總數的63%?；陔娞菥S護保養的業(yè)務(wù)與物業(yè)服務(wù)的關(guān)聯(lián)度很強，物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕的電梯服務(wù)領(lǐng)域仍是藍海，未來(lái)或將創(chuàng )出一片天地。

　　《中國物業(yè)管理》雜志以新城悅服務(wù)為例，分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何開(kāi)展電梯專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　01與知名廠(chǎng)方深度合作

　　近年來(lái)，新城悅服務(wù)積極布局電梯服務(wù)賽道，旗下江蘇常立電梯工程有限公司、常州晟菱設備管理有限公司兩家專(zhuān)業(yè)電梯合資公司的成立，開(kāi)啟了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　目前新城悅服務(wù)電梯公司已與日立電梯（中國）、上海三菱等國際知名電梯廠(chǎng)方簽署戰略合作協(xié)議，在電梯銷(xiāo)售、安裝、維保、改造、人才培養、質(zhì)量檢驗與信息化建設等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)深入的合作，進(jìn)一步強化新城悅服務(wù)在電梯等設備設施管理服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，助力新城悅服務(wù)縱向多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　▲新城悅服務(wù)與日立電梯（中國）簽署戰略合作協(xié)議

　　02培養專(zhuān)業(yè)人才

　　為推動(dòng)電梯技術(shù)人才的快速成長(cháng)，電梯公司推出維保人員技能等級考核規定，明確技術(shù)級別標準，促進(jìn)科學(xué)合理定薪，從而培養一專(zhuān)多能人才。

　　2022年，結合業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求，電梯公司成立“指揮官成長(cháng)營(yíng)”，制定管理成長(cháng)三部曲，并組織開(kāi)展2022年上半年度維保技能等級評定考試，為通過(guò)考核的員工頒發(fā)技能等級證書(shū)。專(zhuān)業(yè)化的培養體系為電梯公司構建了可持續發(fā)展的技術(shù)人才梯隊，同時(shí)也進(jìn)一步強化了新城悅服務(wù)在設備維護及管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。

　　▲新城悅服務(wù)電梯專(zhuān)業(yè)公司“指揮官成長(cháng)營(yíng)”

　　03提升電梯服務(wù)品質(zhì)

　　目前，新城悅服務(wù)積極響應國家號召，推動(dòng)城市老舊小區管理服務(wù)提升，積極試水老舊社區電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場(chǎng)，為更多項目提供專(zhuān)業(yè)化電梯服務(wù)，在常州光華公寓、安陽(yáng)花苑、紅梅公寓等多個(gè)小區的老樓加裝電梯項目也已有序開(kāi)工。

　　▲新城悅服務(wù)旗下常立電梯老樓加裝電梯項目示意

　　▲新城悅服務(wù)旗下常立電梯老樓加裝電梯項目啟動(dòng)儀式

　　與此同時(shí)，公司不斷推進(jìn)城市社區管理服務(wù)提升，協(xié)助相關(guān)主管部門(mén)參與起草電梯設備管理規范標準文件《家用電梯通用安全規范》(DB3204/T1207-2022)，助力國家幸福美好生活工程項目的持續落地。

　　▲新城悅服務(wù)協(xié)助主管部門(mén)

　　參與起草電梯設備管理規范標準文件

　　隨著(zhù)電梯業(yè)務(wù)的不斷擴大，新城悅服務(wù)旗下的電梯公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)及標準化流程。電梯服務(wù)團隊積極組建維保品質(zhì)提升專(zhuān)項小組，聚焦客戶(hù)需求，圍繞客戶(hù)痛點(diǎn)持續做維保品質(zhì)的整改和投入；與此同時(shí)，參照維保質(zhì)量、服務(wù)標準化要求，將重點(diǎn)項目做成樣板項目，之后全線(xiàn)推廣，有效推動(dòng)電梯業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理提升。針對電梯服務(wù)中關(guān)鍵的議題——“安全性”，在售前、安裝、售后三個(gè)階段采取標準化管理流程，盡力保障電梯安全運行。

　　04做好突發(fā)事件應對

　　自各地疫情發(fā)生后，新城悅服務(wù)旗下電梯公司嚴格執行集團疫情防控要求，啟動(dòng)應急預案，迅速做好封控樓層電梯取消等工作。各區域技術(shù)人員實(shí)行錯峰維保，并對操作現場(chǎng)和休息室做好消殺處理，保證電梯正常運行和業(yè)主乘梯安全。同時(shí)，為應對疫情期間的突發(fā)狀況，電梯公司部署了電梯救援車(chē)輛，用以加強疫情期間的電梯搶修工作，確保故障電梯及時(shí)恢復安全運營(yíng)。

　▲新城悅服務(wù)旗下電梯公司疫情期間現場(chǎng)作業(yè)

　　▲新城悅服務(wù)旗下電梯公司疫情期間電梯救援服務(wù)

　　為保障臺風(fēng)登陸期間所有在保電梯正常運行，不影響居民的正常生活，電梯公司啟動(dòng)一級預警，提前做好防臺防汛工作。在臺風(fēng)登陸之前，逐一排查安全隱患，快速隔絕風(fēng)險。臺風(fēng)登陸之后，所有電梯維保人員24小時(shí)待命，做好隨時(shí)搶修、抵抗險情的準備。

　　綜上來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在探索電梯專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，既要尋求優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，也要同步建立可持續發(fā)展的技術(shù)人才梯隊，這樣才能提升自身的服務(wù)品質(zhì)并不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。